Kundennutzen und -bedürfnisse, Kundennähe und Individualität sind die aktuellen Schlagworte der Marketing-Leute gerade im Dienstleistungsbereich. Solche Forderungen schienen bisher im Widerspruch zu betriebswirtschaftlich benötigten Absatzmengen zu stehen. - Individualität und Personlisierung der Dienstleistungsangebote sind heute jedoch die überzeugenden Verkaufsargumente gerade für Dienstleistungen. Trotz entsprechender Online-Lösungen steckt die kundenspezifische Konfiguration von Produkten, etwa von Anlageprodukten im Versicherungs- oder Bankenumfeld, nach wie vor in den Kinderschuhen. Neuen IT-Konzepten gelingt es mehr und mehr, dem Bedarf nach "Mass Customization & Personalization" (MCP) gerecht zu werden. Dank Integrationstechniken wie SOA wird die IT zur unbestritten treibenden Kraft in diesem Kontext.

Netcetera-CEO Andrej Vckovski präsentiert in seinem Referat Konzepte und Umsetzungsmöglichkeiten für MCP mittels neuester Technologien.

Moderiert wird das Podiumsgespräch von Stefan Tramm.

DER REFERENT

ANDREJ VCKOVSKI ist CEO und Partner der Netcetera. Er verfügt u.a. über langjährige Erfahrung mit komplexen IT-Projekten und anspruchsvollen Softwareentwicklungen. Wegen seines grossen IT-Know-hows wird er auch häufig als Referent an Fachkongresse eingeladen.

DIE ROUNDTABLE-GÄSTE

HANSJÖRG SETZ (lic.rer.pol., Uni Bern) ist Leiter des Marketing Privatkundengeschäfts bei der CSS Versicherung in Luzern. Seit 1998 arbeitet er bei einem der führenden Krankenversicherer der Schweiz (insgesamt 1,2 Millionen Versicherte) in den unterschiedlichsten Funktionen und Bereichen (Controlling, Marketing, Vertrieb, Verkauf). Eines seiner aktuellsten Projekte ist die Verantwortung für den Ausbau des Web-Auftrittes der CSS Versicherung mit Integration des Prämienrechners; dieses Projekt führt er in enger Zusammenarbeit mit Netcetera durch. Zur Zeit wird die Technologie des Prämienrechners für zusätzliche Verkaufskanäle der CSS Versicherung weiter entwickelt

PHILIPP ACKERMANN (Dr. oec. publ., Uni Zürich) ist GL-Mitglied und Mitgründer der Perspectix AG in Zürich. Als Spezialist für Product Lifecycle Management (PLM) und Produktkonfiguration verantwortet er die Lösungsarchitektur der P'X5 Software, die für die Vermarktung von variantenreichen und erklärungsintensiven Investitionsgütern eingesetzt wird. Seine Expertise umfasst Themen wie Variantenmanagement, Plattformstrategien, Modularisierung, Mass Customization, PLM-integriertes Sales Engineering, 3-D-Produktkonfiguration und Produktwissensmanagement.

DER MODERATOR

STEFAN TRAMM ist Senior Engineer und Consultant bei Netcetera AG und hat bereits mehrjährige Erfahrung auf dem Gebiet von Web-Applikationen. Stefan Tramm ist Diplom-Informatiker (TU Braunschweig) und Moderator der TekZoneForum-Veranstaltungen. Ausserdem unterstützt er Stefan Odendahl (Senior Engineer Netcetera AG und verantwortlich für die TekZone-Programmation).